お詫び。「SwitchBotロボット掃除機K10+」フライング販売

SwitchBot は 2023 年 7 月 14 日（金）、大盛況の中で Makuake クラウドファンディンが終了した世界最小新型ロボット掃除機「SwitchBot ロボット掃除機 K10+」の、Amazon「プライムデー」におけるフライング販売に関するお詫び文を公開しました。

「SwitchBot ロボット掃除機 K10+」は当初、クラウドファンディンサイト Makuake にて先行予約販売が行われ、そして 2023 年 7 月上旬より前倒しで、順次出荷が開始されいます。ただし、まだ Makuake での先行予約購入者（Makuake サポーター）すべてに行き渡っていません。

https://jetstream.buzz/archives/173468

そんな中 SwitchBot は、世界大手 EC サイト Amazon の日本国内サイト Amazon.co.jp が 2023 年 7 月 9 日（日）0 時より開始した「プライムデー先行セール」「プライムデー」にて、「SwitchBot ロボット掃除機 K10+」をなんと 20% 引き（税込み 59,800 円 → 税込み 47,800 円）で販売し、しかも Amazon 出品分を Makuake サポーターよりも早期に出荷開始してしまいました。

問題点は 2 つで、Makuake でのクラウドファンディング販売（～ 税込み 51,800 円）よりも安価に販売してしまったことと、残りの Makuake サポーターよりも Amazon 販売分を早く出荷してしまったこと。つまり、「SwitchBot ロボット掃除機 K10+」を Makuake を通して先行購入したユーザーよりも、後から Amazon「プライムデー」で購入したユーザーの方が、得をしてしまった（ように見えてしまった）ということです。

ただ前者の販売価格については、Makuake での先行予約販売分には税込み 10,980 円相当の「1 年分アクセサリーセット」が別途内包されている一方で、Amazon「プライムデー」での 20% 引き販売分（税込み 47,800 円）には内包されていないという違いがあり差別化されているため、実質的には Makuake でのクラウドファンディング販売の方がお得です。しかし一般消費者には「1 年分アクセサリーセット」の有無などが見えづらかったこともあり、無駄に多大なクレームへと発展してしまった模様。

今回 SwitchBot が公開したお詫び文は、その経緯を謝罪しつつ、Makuake サポーターに追加の補償を提供する旨が掲載されています。今回の件を受けて SwitchBot は、Makuake サポーターに限り、無料保証期間を既存の 2 年間から 3 年間へ延長してくれます。

またそれでも不満な Makuake サポーターについては、返品 / 返金対応も行ってくれる模様です。そして、再発防止にも務めるとのこと。

私（当ブログ）は SwitchBot 社とズブズブな関係ということもあり傍観している身ではありますが、客観的に見て、“SwitchBot、今回はやっちまったな” というのが正直な感想です。とはいえ、しっかりとした経緯の説明と謝罪、そして Makuake サポーターに対する追加の保証を早期に発表し提供開始したことに対しては、好意的に見ています。一瞬大幅に下がった企業イメージも、多少は回復したのではないでしょうか。

今回の件があったとしても私は SwitchBot 製品を気に入っていますし、今後も使い続けます。そして当ブログでも、最新情報を随時発信していきます。

どんまい、SwitchBot。

K10+の大手ECサイトにおけるフライング販売に関するお詫び

いつもSwitchBotをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度は、SwitchBotロボット掃除機K10+（以下：K10+）のプロジェクトをご応援いただいたにも関わらず、皆様の期待を裏切るような事態を招いてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

多くの方から、大手ECサイトなどの販売チャンネルにてK10+がMakuakeプロジェクトよりも低価格で販売されているというご指摘を頂戴いたしました。
7/10に上記ご指摘を受け、7/12時点で、Makuake以外での販売は全て休止しております。

このような事態を引き起こしてしまいましたことへお詫びを申し上げるとともに、全販路においてK10+の販売を直ちに停止し、プロジェクトサポーターの皆様へK10+のお届けが完了するまで、如何なる場合であっても販売を行なわないことをお約束いたします。

加えて、全てのサポーターの皆様へリターンの配送が完了してから3ヶ月間はMakuakeでの提供価格を下回る価格での販売は行わないことも合わせてお約束いたします。

多大なサポートと応援をくださった皆様の気分を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、今回の事象が発生した原因と今後の対策についてもご報告申し上げます。

【原因】

（１）弊社経営陣の管理・監督の不備

各販路で販売を開始した際、管理の不備によって計画と実際状況に差が生まれ、問題発生後の対応にも時間が掛かりました。

（２）部署間の連携不足

Makuakeや公式サイト、EC部門での販売はそれぞれ別の部門が管轄しているが、Makuakeのリターン配送状況についてその他部門と適切な意思疎通と情報共有が取れておりませんでした。

（３）製品企画に対する共通認識の欠如

K10+本体と1年分のアクセサリーセットを単体に分けて販売するか、セット販売にするか、各部門の方法が統一されていなかったため、同時に小売販路の価格管理にもミスが生じてしまいました。

【今後の対応について】

サポーターの皆様への補償

① Makuakeサポーターに限り、2年間の無料保証期間を3年間へ延長致します。
（有効期限は受取日より満3年とする）

② サポーター様が希望される場合、返品・返金にて対応致します。（返品時にかかる運送費は弊社で全額負担）

【再発防止に向けた社内での取り組み】

（１）価格管理に関する社内研修を強化し、価格体制の透明度と信頼度を高める。

（２）日頃のコミュニケーションや緊急処理制度を確立する。

（３）専門ポストを設置し、各部門の情報共有体制を最適化する。

【お問い合わせ】

今回の件につきまして、ご意見や疑問点などがございましたら、下記連絡先までご連絡ください。弊社サポートチームが真摯に問題解決に取り組み、早急に対応してまいります。

メール：support@switchbot.jp

電話：0120-202-362 (フリーダイヤル)

営業時間：11:00～23:00（年末年始除く）土日祝日 休み

弊社では、今回の件を厳粛に受け止め、深く反省しております。

社内全体の体制を見直し、心を入れ替え、ユーザーの皆様へ便利で快適な生活のお手伝いをする製品の販売・開発に精進してまいります。

甚だ図々しく、誠に勝手なお願いではありますが、皆様にはどうかお許しをいただき、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

SWITCHBOT株式会社

社員一同

Source：Makuake