「Pixel 3」の調子が悪い？Googleに問い合わせる方法

そろそろ Google 次世代スマートフォン「Pixel 4」も発表されそうな時期ですが、逆に言えば「Pixel 3」「Pixel 3 XL」が発売されてからもうすぐ 1 年が経過しようとしています。

そんな「Pixel 3」、最近調子が悪かったりしませんか？私の場合、つい先日気がついたのですが、手持ちの「Pixel 3 XL」のバッテリーが膨張して、バックパネルが浮いた状態となっていました。

ケースを付けていたこともあり、まったく気が付かなかったです。購入してから、まだギリギリ 1 年未満。

ということで Google に問い合わせをしてみました。今回はその手順も合わせてご紹介させていただきます。

Google に問い合わせる方法

今回の Google への問い合わせは、あくまでもその機種がまだ使える状態にある場合の方法です。

また問い合わせを進めていく課程で、15 桁の端末番号（IMEI）を Google に教える必要があるので、先に調べてメモを取っておきましょう。端末番号は、Android 設定の “デバイス情報” から確認することができます。

では、実際に問い合わせる手順のご紹介です。

Android 設定を開いて、“ヒントとサポート” → “お問い合わせ” カテゴリへと移動して、“チャット” か “電話” を選択します。“チャット” の場合は名前と問い合わせ内容を入力して、送信するだけです。

“電話” の場合は名前、電話番号、問い合わせ内容を入力して送信します。すると、折返し電話が掛かってきます。こちらから電話するわけではないのでご安心ください。

あとは Google からのレスポンスに対して、“チャット” か “電話”、ときにはメールで返信するのみです。

問い合わせた結果

私の場合、バッテリーが膨張してバックパネルが浮いてきてしまったという、故意ではない状態だったため、交換予定としてすぐに対応していただけました。ちなみに、“電話” を選択しました。

交換予定、というのはまず「Pixel 3 XL」の状態をメールで送って欲しいとのことだったので、写真を撮って送信したり、それに対する Google の回答を待ったりする必要があったためです。ちなみに、“電話” 問い合わせ後に送られてきたメールの内容の一部抜粋は以下の通り。

Google サポートチーム 吉田 でございます。

本日はお忙しい中、ご連絡をいただき誠にありがとうございます。

また、ご利用いただいている Pixel 3 XL が膨張しているとのことで、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

お電話にてお伝えさせていただきましたが、Pixel 3 XL の膨張した箇所のお写真をこのメールに添付して返信していただけますと幸いです。

お写真を確認後、Pixel 3 XL の交換可否を検討させていただき、結果が分かり次第、メールにてご連絡をさせていただきます。

お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、何卒ご協力よろしくお願い申し上げます。

このメールに対して、バックパネルが浮いていることがわかる写真を添付して返信を行いました。交換対応となればまずは新しい「Pixel 3 XL」が送られて来るので、それを確認しつつ、古い「Pixel 3 XL」を返送するという流れとなります。NTT ドコモなどのキャリアが行っている、端末保証サービスのような流れですね。

ということで、早い方であればもうすぐ購入から 1 年が経過すると思われる「Pixel 3」。もし故意ではない不具合などが発生しているようであれば、Google に問い合わせることをオススメいたします。