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KDDI

200円!KDDI、大規模通信障害の返金対応など発表

  • KDDI、2022 年 7 月 2 日(土)に発生した大規模通信障害の詳細を発表
  • KDDI 大規模通信障害は 2022 年 7 月 4 日(月)15 時までの 61 時間 25 分に掛けて発生
  • KDDI 全ユーザー 3,589 万人に対して税抜き 200 円を返金へ

KDDI は 2022 年 7 月 29 日(金)、2022 年 7 月 2 日(土)1 時 35 分頃から発生したMNO ブランド au や MVNO などの関連サービスにおける大規模通信障害について、原因や再発防止策、そして顧客への返金対応などを発表しました。

KDDI によると、今回の大規模通信障害は 2022 年 7 月 2 日(土)1 時 35 分から 2022 年 7 月 4 日(月)15 時までの、61 時間 25 分に掛けて発生したとのこと。また音声通話(VoLTE)障害における影響者数は約 2,278 万人、データ通信の影響者数は 765 万人以上にのぼった模様です。

そして大規模通信障害の原因は、多摩設置全国中継網ルータのメンテナンス作業時誤設定による VoLTE 交換機の異常な通信集中(輻輳 / ふくそう)で、実際のメンテナンス作業自体は 15 分程度だったにもかかわらず、多摩設置全国中継網ルータの輻輳が他拠点の VoLTE 交換機へも波及し、結果的に大規模障害となった模様です。

KDDI
KDDI 大規模通信障害全体像

KDDI は今回の大規模通信障害を受けて、大規模通信障害期間中に KDDI(au、povo1.0 / 2.0、UQ mobile など)を契約していた全てのユーザー 3,589 万人に対し、2022 年 9 月以降の利用料金から税抜き 200 円を返金(値引き)します。さらに、音声通信サービスのみを契約しているユーザーを含む、大規模通信障害期間中 24 時間以上連続して全てのサービスを利用できなかった KDDI ユーザー 271 万人に対しては、基本使用料等の二日分相当額を、2022 年 9 月以降の利用料金から返金(値引き)します。

ちなみにオンライン契約限定プラン「povo2.0」は基本料金が 0 円となるため、返金ではなく、データトッピング(1GB / 3 日間)が進呈されます。また返金対象の KDDI ユーザーに対しては、2022 年 8 月中旬以降に順次 SMS で案内が送信されます。

KDDI
返金対応内容

Source:KDDI(PDF

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執筆者情報:石井 順(管理人)

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