- 「楽天モバイル」、「Pixel 6」以降の Google Pixel スマートフォンで通信がしづらくなる障害が発生中
- 優先ネットワークの種類を「5G」に設定していると障害が発生する模様（「4G」に設定すれば暫定的に回避可能）
- 「楽天モバイル」は問題解消に向けて対応中
楽天 MNO サービス「楽天モバイル」は 2023 年 7 月 21 日（金）、「Pixel 6」以降の Google Pixel スマートフォンで通信がしづらくなるという障害情報を公開しました。
今回発生が確認されている事象は、「Pixel 6」以降の Google Pixel スマートフォンに「楽天モバイル」の SIM を挿して（or eSIM を設定して）運用する中で、優先ネットワークの種類を「5G」に設定していると、通信がしづらくなる場合があるという内容です。「楽天モバイル」は現在問題解消に向けて対応を進めているとしていますが、優先ネットワークの種類を「4G」に設定する暫定的な回避策も紹介しています。
|
今回発生が確認されている Google Pixel スマートフォン +「楽天モバイル」での通信障害の原因は現在調査中とのことですが、「Pixel 6」以降の Google Pixel スマートフォンが対象ということで、Google オリジナルプロセッサ「Tensor」「Tensor G2」かその内蔵モデムに原因があるようにも思えます。私も「Pixel 7 Pro」+「楽天モバイル（Rakuten 最強プラン）」で運用している真っ最中なので、早期解決を願うばかりです。
お客様各位
平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のGoogle Pixel製品（楽天モバイルでの販売はございません）において、優先ネットワークの種類を「5G」に設定していると、楽天モバイルのネットワークに接続しづらくなる事象が発生しており、現在、問題解消に向けた対応を進めております。
設定画面内の優先ネットワークの種類を「4G」に設定変更いただくことで本事象の暫定的な回避が可能です。
Source：楽天モバイル
楽天ハンド5Gも5G通信オンの状態で5Gエリアに入るとアンテナ表示は昔で言うバリ3ですが通信不能になります。
クレームを入れると何度も端末交換させられましたが症状は変わらず、最終的に環境の問題と切り捨てられました。
しかし同じSIM（eSIM）を別の端末に入れ替え同じ場所で5G通信がでるので環境の問題というのも納得はできませんでした。
端末側の対応バンドご合わなければ受信もできないと思うので回線側の問題だと思うのですが…