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総務省、苦情等処理義務違反の「モナ Wi-Fi」運営元シレーヌを行政指導。利用者の解約申出を数か月間放置するといったシレーヌの不適切対応が原因。「モナ Wi-Fi」は “お客様第一主義” を掲げるソフトバンク回線利用 MVNO。