- 「ドコモオンラインショップ」、ビデオ通話型オンラインアドバイザーサービス「スマホ購入アドバイザー」を 2023 年 3 月 13 日（月）18 時で提供終了へ
- 2023 年 3 月 27 日（月）より開始される新サービス「オンライン手続きサポート」へ移行
- 「オンライン手続きサポート」はビデオ通話、チャット、AI チャットボットから選択可能なオンラインサポートサービス
NTT ドコモは 2023 年 2 月 16 日（木）、2022 年 3 月 31 日（木）で一旦提供を中止しつつ 2022 年 7 月 13 日（水）より再開していた、公式 EC サイト「ドコモオンラインショップ」向けビデオ通話型オンラインアドバイザーサービス「スマホ購入アドバイザー」を、2023 年 3 月 13 日（月）18 時をもって提供終了すると発表しました。
NTT ドコモが提供する「スマホ購入アドバイザー」は、「ドコモオンラインショップ」での購入に伴う機種選びや料金プランを、ビデオ通話でアドバイザーに相談できるサービスです。このサービスが、2023 年 3 月 13 日（月）18 時をもって提供終了となります。
ただし「スマホ購入アドバイザー」提供終了から 2 週間後の 2023 年 3 月 27 日（月）より、新サービス「オンライン手続きサポート」が開始されます。「オンライン手続きサポート」は、ビデオ通話だけでなく、チャット、AI チャットボットから選択可能なオンラインサポートサービスです。
特に AI チャットボットの場合は時間や曜日に関係なく、24 時間利用可能。ビデオ通話とチャットの場合は、「ドコモオンラインショップ」だけでなくドコモショップへのオンライン来店も可能です。
つまり、旧式の「スマホ購入アドバイザー」から、新たに「オンライン手続きサポート」へと移行します。
Source：NTT ドコモ
