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Rakuten Mobile

約款変更！「楽天モバイル」誤契約等に対し損害相当額徴収へ

  • 「楽天モバイル」、「楽天モバイル通信サービス契約約款」の変更を発表
  • 第 3 章「本契約」の第 15 条（当社が行う契約の解除）に損害金徴収を可能とする新たな 9 項目が追加
  • 2023 年 10 月 1 日（月）より適用

楽天 MNO「楽天モバイル」は 2023 年 9 月 19 日（火）、「楽天モバイル通信サービス契約約款（PDF）」と「楽天モバイル通信サービス（5G）契約約款（PDF）」の変更を発表しました。

今回変更される「楽天モバイル通信サービス契約約款」「楽天モバイル通信サービス（5G）契約約款」部分は、「楽天モバイル通信サービス契約約款」が第 3 章「本契約」の第 15 条（当社が行う契約の解除）、「楽天モバイル通信サービス（5G）契約約款」が第 3 章「本契約」の第 16 条（当社が行う契約の解除）です。これまでは共に 1 ～ 8 項目まで用意されていたのですが、約款変更にて新たな 9 項目が追加されます。

そしてその新たな 9 項目の内容は、契約意志が無いのにもかかわらずユーザーが「楽天モバイル」の契約を締結（誤契約）したことによって発生した「楽天モバイル」側の損害に対し、「楽天モバイル」がユーザーに損害相当額として定める金額の支払いを徴収するために請求することができる（ようになる）、という内容です。つまり、仮に間違って「楽天モバイル」を契約してしまい利用料金が発生したにもかかわらず利用料金の支払いを行わなかったユーザーが居た場合などに、「楽天モバイル」がユーザーに対して損害相当額を請求できるようになるということです。

サービス提供側の約款としては当たり前の内容ではありますが、“損害相当額” とのことなので、発生した利用料金だけでなく遅延金や損害金などが上乗せされて請求される場合もあると予想されます。おそらくこれまでの既存の約款では、悪意が感じられるにもかかわらず明らかな過失を追求できないような、「楽天モバイル」が泣き寝入りするしかない詐欺的な契約などが多発していたのでしょう。

要は、“故意かどうかは関係なく、損害が発生したら損害相当額を徴収する” “今後はより厳しくいく” という「楽天モバイル」の意思表示的な約款変更です。

Rakutem Mobile
「楽天モバイル通信サービス契約約款」変更
Rakutem Mobile 5G
「楽天モバイル通信サービス（5G）契約約款」変更

今回発表された「楽天モバイル」の「楽天モバイル通信サービス契約約款」「楽天モバイル通信サービス（5G）契約約款」変更は、2023 年 10 月 1 日（月）より適用されます。

Source：楽天モバイル

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執筆者情報：石井 順（管理人）

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「約款変更！「楽天モバイル」誤契約等に対し損害相当額徴収へ」への10件のフィードバック

  1. ユーザーの契約意志ってどうやって判断するのか気になりますね
    例えば1円端末ほしさに契約し速攻で解約するテンバイヤーとかの抑止になるんでしょうか

    返信

    1. 楽天モバイルがどう判断するかはわかりませんが、この約款変更により、故意であろうと楽天モバイル的に悪意が感じられるような契約と判断された場合、厳しく取り締まされる可能性が出てきますね。

      返信

  2. スマホキャンペーンを紹介してるユーチューブチャンネル内でも楽天モバイルはMNP弾用とか発信してますよね。

    返信

  3. むしろ契約については、楽天モバイルのほうがずさんですけどね。私もいちいち明細細かく見てなかったので気づいてなかったけど、機種代契約したはずなのに、2年間請求されてなかった。楽天ポイント加算されてないのに気づいてある苦情言ったら、なんの説明もなく次の月から請求額に加算されてました。
    使ってるので払うものは払いますけど、4年経っても機種代払わなきゃならないから、弱ってます。
    何より説明がないのが不誠実。
    そもそも1年間請求してなかったら、請求権ないですよね。知ってたからしれっと請求して、引き落としで払わせて追認したことにする作戦だったのかな。

    返信

    1. 今回の約款変更と、あなたが長々と書いた内容、一体何の関係がありますか？
      そして、請求権の有無をあなたが判断できるようなことなのですか？

      機種代が請求されていない一方で楽天ポイントも還元されていないからそのクレーム入れたら、機種代の請求が漏れている旨が明らかとなってしまい結局請求開始されて、思惑通りにいかず自分勝手にキレている、というオチと予想（笑）

      返信

  4. 2年縛りなし　いつでも解約OK 違約金なしうたってるなら1円スマホ目当てで購入しすぐ解約しても本来問題ない。
    実店舗で楽天スマホ買ったときオプションでノートン進められて、詳細忘れましたがキャンペーン中で継続する気なしで即日オプション解約してもポイントが貰えると店員が話してくれました。

    他にもyoutube3ヶ月無料amazon　kindle unlimited 2ヶ月99円とか契約して即日解除しても効力は続き文句入ってきません。

    1円スマホで即解約駄目なら「◯ヶ月縛りあり　いつでも解約はできない　違約金発生します」と明記すべきです。

    また全く関係ありませんがある有名アプリで簡単な手順をすると永久に商品を半額で買える方法(9月15日の時点でまだ可能)ありますがあれなら訴えられても仕方ないかなとは思います。

    返信

  6. お金が無く2年間無料で楽天モバイルに助けられました。
    1G未満実質無料期間が切れて結局解約してしまったけど
    稼げる様になったら
    また契約したいと思います。

    返信

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