- 「楽天モバイル」、おうち Wi-Fi「Rakuten Turbo」におけるシステム障害発生を報告
- システム障害によりご利用しづらい事象が発生（すでに復旧済み）
- ただし復旧には Wi-Fi ルーター「Rakuten Turbo 5G」の再起動必須
楽天 MNO サービス「楽天モバイル」は 2023 年 7 月 28 日（金）、おうち Wi-Fi サービス「Rakuten Turbo」におけるシステム障害発生を報告しました。
「Rakuten Turbo」におけるシステム障害では、一部にて「Rakuten Turbo」にて利用しづらい事象が発生したとのこと。私も「Rakuten Turbo」ユーザーですが、まさにこの不具合にぶち当たりました。
「Rakuten Turbo」におけるシステム障害は 2023 年 7 月 28 日（金）7 時 6 分から 14 時 59 分まで発生したものの、すでに復旧済み。ただし自動で復旧するわけではなく、Wi-Fi ルーター「Rakuten Turbo 5G」の再起動を行わないと実質的に復旧はしません。ご注意ください。
https://jetstream.buzz/archives/174436 それにしても、「楽天モバイル」プラン「Rakuten 最強プラン」全体のシステム障害ではなく、「Rakuten Turbo」狙い撃ちとは。
平素より「Rakuten Turbo」をご利用いただき、誠にありがとうございます｡
楽天モバイルコミュニケーションセンターです。
本メールは「Rakuten Turbo」をご利用いただいている一部のお客様へお送りしております。
この度、「Rakuten Turbo」をご利用いただいている一部のお客様において、弊社のシステム不具合によりご利用しづらい事象が発生しました。現在、システム不具合は復旧しております。お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、発生日時およびお客様へのご案内について、以下のとおりお知らせいたします。
■発生日時
2023年7月28日（金） 午前7時6分から午後2時59分
■お客様へのご案内
現在もご利用しづらい事象が続いているお客様は、大変お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、以下の手順で「Rakuten Turbo 5G」の再起動を行っていただきますようお願い申し上げます。
- （1）ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜いて電源を切ります。
- （2）再度、ACアダプターの電源プラグをコンセントに差し込みます。
- （3）1～2分ほどして、「Rakuten Turbo 5G」の起動が完了すると、PowerランプとWi-Fiランプが緑色に点灯し、LTE ／ 5Gランプが電波の受信状況に応じて点灯します。
この度は、ご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
楽天モバイルでは、再発防止とともにより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
再起動を行ったにもかかわらず使用できない場合や、本メールの内容についてご不明点、ご質問等ございましたら、お手数ですが以下のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Source：楽天モバイル
